Перед тем, как обращаться к сотрудникам техподдержки, рекомендуем изучить раздел часто задаваемых вопросов. Это позволит игрокам быстро получить ответ на распространенные проблемы пользователей Casino X.

Регистрация и авторизация

Я заполнил все необходимые поля в анкете, но не могу зарегистрироваться

В качестве альтернативного варианта попробуйте пройти регистрацию с другого устройства, например, смартфона. Создать аккаунт также можно через приложение. Если и в этих случаях не удается пройти регистрацию, свяжитесь с сотрудниками техподдержки.

Как восстановить доступ к аккаунту?

Если пользователь забыл пароль, то для его восстановления необходимо нажать «Забыли пароль?» в окне для авторизации. Укажите электронную почту, которую использовали при регистрации, после чего на email придет письмо с дальнейшими инструкциями.

Форма восстановления пароля

На email не приходит письмо от казино. Что делать?

Иногда письма попадают в папку «Спам».

Нужно ли проходить верификацию для игры на реальные деньги?

Идентификация игроков не является обязательной. Однако сотрудники казино могут в любой момент потребовать проверку документов. Верификация также потребуется при выводе более 50 000 рублей.

Я потерял доступ от  своего email, что делать?

В личном кабинете отсутствует функция смены email. Чтобы привязать свой игровой счет к другой электронной почте обратитесь в службу техподдержки.

Ввод и вывод средств

Если я открыл счет в рублях, могу ли я пополнять его в другой валюте?

Да, пользователь может пополнять счет в другой валюте, однако в этом случае он берет на себя валютные риски.

Как пополнить счет?

Для ввода средств следуйте инструкции:

  1. Авторизуйтесь на сайте интернет-казино Casino X.
  2. Откройте левое боковое меню.
  3. Выберете платежную систему.
  4. Укажите сумму.
  5. Подтвердите платеж.

Внесение депозита

Почему вывод средств недоступен?

Снятие денег недоступно по нескольким причинам:

  1. Платежная система.

Выводить деньги можно только тем методом, который использовался для ввода средств.

  1. Отыгрыш бонуса.

При участии в акциях полученные бонусные средства необходимо отыграть. Сумма отыгрыша рассчитывается по формуле:

Вейджер*(бонус+депозит)

От отыгрыша можно отказаться, но тогда сумма бонусных средств будет списана.

После оформления заявки на выплату выигрыша деньги не пришли. Что делать?

Все заявки на вывод обрабатываются в порядке живой очереди. Ожидание рассмотрения запроса в среднем составляет от 1 до 3 часов. Помимо этого, необходимо учитывать время на обработку платежа в платежной системе. Следить за статусом выплаты можно в разделе «Касса» — «История платежей».

История платежей в личном кабинете

Игровые автоматы

Я не могу открыть игру, что делать?

Вероятнее всего слот не запускается из-за обрыва связи с сервером. Проверьте соединение с интернетом. Рекомендуем также попробовать запустить игровой автомат с другого устройства.

Есть ли бесплатная игра?

Пользователи могут играть во все доступные игры на сайте Казино Икс. Для этого достаточно нажать на кнопку «Демо».