Перед тем, как обращаться к сотрудникам техподдержки, рекомендуем изучить раздел часто задаваемых вопросов. Это позволит игрокам быстро получить ответ на распространенные проблемы пользователей Casino X.
Регистрация и авторизация
Я заполнил все необходимые поля в анкете, но не могу зарегистрироваться
В качестве альтернативного варианта попробуйте пройти регистрацию с другого устройства, например, смартфона. Создать аккаунт также можно через приложение. Если и в этих случаях не удается пройти регистрацию, свяжитесь с сотрудниками техподдержки.
Как восстановить доступ к аккаунту?
Если пользователь забыл пароль, то для его восстановления необходимо нажать «Забыли пароль?» в окне для авторизации. Укажите электронную почту, которую использовали при регистрации, после чего на email придет письмо с дальнейшими инструкциями.
На email не приходит письмо от казино. Что делать?
Иногда письма попадают в папку «Спам».
Нужно ли проходить верификацию для игры на реальные деньги?
Идентификация игроков не является обязательной. Однако сотрудники казино могут в любой момент потребовать проверку документов. Верификация также потребуется при выводе более 50 000 рублей.
Я потерял доступ от своего email, что делать?
В личном кабинете отсутствует функция смены email. Чтобы привязать свой игровой счет к другой электронной почте обратитесь в службу техподдержки.
Ввод и вывод средств
Если я открыл счет в рублях, могу ли я пополнять его в другой валюте?
Да, пользователь может пополнять счет в другой валюте, однако в этом случае он берет на себя валютные риски.
Как пополнить счет?
Для ввода средств следуйте инструкции:
- Авторизуйтесь на сайте интернет-казино Casino X.
- Откройте левое боковое меню.
- Выберете платежную систему.
- Укажите сумму.
- Подтвердите платеж.
Почему вывод средств недоступен?
Снятие денег недоступно по нескольким причинам:
- Платежная система.
Выводить деньги можно только тем методом, который использовался для ввода средств.
- Отыгрыш бонуса.
При участии в акциях полученные бонусные средства необходимо отыграть. Сумма отыгрыша рассчитывается по формуле:
Вейджер*(бонус+депозит)
От отыгрыша можно отказаться, но тогда сумма бонусных средств будет списана.
После оформления заявки на выплату выигрыша деньги не пришли. Что делать?
Все заявки на вывод обрабатываются в порядке живой очереди. Ожидание рассмотрения запроса в среднем составляет от 1 до 3 часов. Помимо этого, необходимо учитывать время на обработку платежа в платежной системе. Следить за статусом выплаты можно в разделе «Касса» — «История платежей».
Игровые автоматы
Я не могу открыть игру, что делать?
Вероятнее всего слот не запускается из-за обрыва связи с сервером. Проверьте соединение с интернетом. Рекомендуем также попробовать запустить игровой автомат с другого устройства.
Есть ли бесплатная игра?
Пользователи могут играть во все доступные игры на сайте Казино Икс. Для этого достаточно нажать на кнопку «Демо».